暖乎乎

图：暖乎乎手绘《营销管理》第1章：21世纪的市场营销

前言：手绘《营销管理》系列是对科特勒《营销管理》第13版做的笔记，由每一章节内容的手绘思维导图和读书笔记两部分构成。

3月份，我参观了上海国际家电博览会。展览上有白雪这类土气的国产品牌，有西门子这类洋气的国外品牌，也有海尔这类开始变得洋气的国产品牌。我站在偌大的展厅，盯着各种土气的洋气的产品，心想：这两类外观给人的差异如此之大的的产品，它们的内在技术也有那么悬殊的差别吗？老实说，我很怀疑。

我又想：那么人呢？一个看上去着装精干的人，和一个看上去有些邋遢的人，前者的专业能力一定更强吗？一个presentation做得好的人，和一个只会往PPT上堆字儿的人，前者对讲演内容的认识一定更深刻吗？老实说，我觉得不一定。

但我们还是会去买外观洋气的那一个不是吗？不仅是因为我们开始对产品的外观有要求，而且作为对技术一无所知的普通消费者，产品外观、文案这些表相的东西，能够给我们最最直观的感受。我们想当然地认为，外观深得我心，内在也差不到哪去。

至于人，就要复杂一些。我们从小被教育“不要以貌取人”，英文也有Don’t judge a book from its cover的说法。但在职场中，职业形象是我们与外界连接的纽带，presentation是我们赢得客户、吸引投资人的手段。记得N年前徐帆在《影视同期声》上说：观众都不认识我，无法知晓我到底是一个怎样的人，所以我参加活动要化妆，保持一个演员基本的形象。同理，presentation的时候，专业人士会认为：你的认识有多深，你的呈现才有多深。你解释说你PPT技能不佳，你演讲水平不行，没有人会翻山越岭去挖掘你“真实”的水准。这是游戏规则，在足够牛X之前，你得先保证自己是个守规矩的player，才有通关的可能，不然只有game over的份儿。有没有特例？当然。但你真能保证自己就是小概率？

那一刻，我对着花花绿绿的展台，突然觉得一件东西从产品到商品的过程，就是市场营销；一个人从自由人到职场人的过程，就是个人营销。

营销有经典的4P：Product，Price，Place和Promotion。于职场人而言，Product是你的专业，Price是你的薪酬，Place是你的平台，Promotion是你的人际沟通。市场营销是“满足别人并获得利润”，个人营销是“满足别人并获得薪酬（还有职业口碑、行业人脉等等）”。

需求是市场营销的核心概念。对于职场人而言，对他人需求的洞察、满足乃至超越也是一种核心能力。孙振耀在他的退休感言里对职场中的“需求”有很好的诠释：

“你足够了解你的客户吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？
你足够了解你的老板吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？
你足够了解你的手下吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？
如果你不知道，你凭什么觉得自己已经积累够了？
如果你都不了解，你怎么让他们帮你的忙，做你想让他们做的事情？
如果他们不做你想让他们做的事情，你又何来的成功？”

乍看这段话时，我背脊都有点发凉。毕恭毕敬地抄写了下来，用来警示自己。

《营销管理》P5：“营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、到哪里去销售产品和花多少来做广告和进行促销或进行网站推广。”

个人营销必须及时提供专业能力、让雇主付出合理的薪酬、选择职业平台和以各种形式与雇主、客户、合作伙伴乃至公众进行沟通。

P5：“营销管理是选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、拘留顾客和提升顾客的科学与艺术。”

个人营销是选择目标公司，并通过创造、交付和传播优质的专业技能来获得雇主青睐、提高雇主满意度和为雇主创造价值的科学与艺术。

P12：“企业要想实现更好的发展，就不得不重视营销计划的实施、产品和服务的创新、及时了解并满足消费者的需求，并不断寻求新的竞争优势，而不是简单地依赖过去的优势。”

个人要想实现更好的发展，就不得不重视个人计划的实施、能力和态度的提升、及时了解并满足雇主的需求，并不断寻求新的竞争优势，而不是简单地依赖过去的优势。

P15：“市场营销是识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值的一种过程。满意反映的是顾客对产品的实际表现与自己的期望所进行的比较。”

个人营销是识别、创造、沟通、交付和监督专业能力的一种过程。满意反映的是雇主对个人的实际表现与自己的期望所进行的比较。因此，在职场中也要学着管理雇主和客户的期许。

图：《营销管理》13版P33 营销备忘：营销者经常会问的几个问题

图片是市场营销者常会问的几个问题，身为职场人，从个人营销的角度，我们不妨也问问自己：

1.我们如何发现并选择正确的细分专业？
2.我们如何使自己的专业能力与众不同？
3.我们对根据薪酬决定雇佣的雇主应该作出什么样的反应？
4.我们如何同低水准、低薪酬的竞争对手进行竞争？
5.我们在为每位客户提供个性化服务方面到底还可以做什么？
6.我们如何实现能力提升？
7.我们如何建立更强大的个人品牌？
8.我们如何减少获取工作机会的成本？
9.我们如何使雇主保持长久的满意？
10.我们如何辨别哪个工作更重要？
11.我们如何测量各种人际沟通方式的效果？
12.我们如何提高自己的效率？
13.我们如何建立多种人脉并有效地管理？
14.我们如何使专业能力之外的软技能变得更加适用于职业？

回答的过程就是给自个儿作营销规划的过程。做自己的首席营销官，用经营的意识对待自己，你会发现处处都是资源，都能为我所用。私以为，这是再划算不过的职业态度了。