我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都会坐下来，一个人静静地仔细回想刚才的谈话：他想传递给我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式传递的？为什么这样传递？我接收的效果如何？每次把这些想清楚，都有一种跟高手过招后的酣畅淋漓之感，很过瘾。也让我亲身见识到，真正强大的沟通能力是怎么一回事。

工作以来，我经历的难度最高的谈话是去年的薪酬谈判。我现学现卖了一点技巧，一鼓作气就去了。没经验，加上情绪控制不当，那场谈判并不完美，但我却因此收获了一堂完美的课程。那次高难度谈话成为我职业生涯的一个里程碑。在那之前，都是leader帮我们谈薪水。但总指望别人，自己一上阵就没出息，很危险。我见过很多人，因为不愿直面谈薪水的场面，又对薪水不满意，直接选择了离职，于自己于公司都是一种损失。职场也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——这种时候，就势必要面对高难度谈话。

在生活中，高难度谈话也无处不在，比如讨价还价。一次我和一位销售达人一起购物，相中一款眼镜，对方开价250，我还150，对方不答应，我加价180，还不答应，就在我犹豫要不要加到220时，被同伴强行拉走了。像你常见的那样，眼镜店老板出来呼唤我们，180成交。一出门，我就被Mr.销售达人批了个狗血淋头：

他说，我见到眼镜时表现出一副花枝乱颤的模样时，我已经输了；

他说，我还价150时，从对方的表情能看出这个价完全可以成交，可他刚要拉开阵势帮我，我就急不可待地180了；

他说，要抓住对方的心理，对方新开店，所以他一直告诉对方我们买了可以帮忙宣传……

我听着他条分缕析地解剖那些我完全无意识的动作和语言，一句话也说不出。从不曾想，一次再平常不过的购物经历，可以被拆解成这样一堂生动的谈话课。这事儿后来被他当成了一个笑柄，逮着机会就嘲笑我一次，真是耻辱。

在中国，沟通技巧总被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的话题，国人总喜欢说得玄之又玄，一副可意会不可言传，甚至天机不可泄露的架式。于是世面上就充斥着那么些乌七八糟的书，教你所谓的八面玲珑之术。偏偏大家在沟通技巧方面又都很好学，所以写得比较靠谱的《蔡康永的说话之道》能占居畅销榜首那么久。

相比而言，西方更喜欢用一种科学的态度去钻研这些玩意儿，做调研、列数据、摆事实、讲道理。因此西方的经管类著作大多都有学术背景，比如经典的《高效能人士的7个习惯》。在这本《高难度谈话》中，哈佛大学谈判组用一种剥洋葱的方式，把一场高难度谈话分成“发生了什么对话”、“情绪对话”和“自我认知对话”三个层次，每一层又再度剖开解析，简洁严谨有力，给了我一个前所未有的视角去旁观谈话这回事，很受启发。

如果你接受这种科学的写作方式，不妨一阅，没准下一次谈薪水、买东西、甚至和另一半吵架时，它能帮到你：P

继续《拖延心理学》阅读笔记，看得超级慢，因为有用信息的比重太大，整本书俨然就是份研究报告。没关系，看一年我也要慢慢看，边看边自我治疗，与拖延死磕到底！

“我们一直推迟我们知道最终无法逃避的事情，这样的蠢行是一个普遍的人性弱点，它或多或少都盘踞在每个人的心灵之中。”——塞缪尔

P9：“研究显示，智力和拖延没有关系……”

据我所知，拖延症患者常常会有两种截然不同的自我认知误区：一种是觉得自己意志力太弱，自制力差到极点，因而比较自卑；另一种认为自己比一般人聪明，所以每每赶在deadline之前才完成的任务，看起来比那些早早开始准备的人做得还要好一点，于是沾沾自喜，甚至开始享受这种“不费力却更出活儿”的拖延恶循环。其实，这两种认知都是不健康的。如果你是第一种人，我得告诉你一位著名的拖延症患者，他叫比尔·盖茨。他大学时养成拖延的习惯，工作以后发现拖延要不得，因为工作需要协作，其它人不会等你。于是他下决心克服，用了整整两年才变成一个不拖延的人。想到他，你会不会好受一点？如果你是第二种人，那你一定常常会失落，偷偷地想：“如果我早早开始，会做得更好更惊艳！”而你的这种想法，注定你永远不会有充足的时间，所以永远也看不到自己尽全力做出的东西到底能优秀成什么样子。而且，运气是不能指望的，或早或晚，你都有一天会栽在那被你拖延的“一点点时间”里，万劫不复。

P9：“从事任何职业的人都可能染上拖延的瘟疫……学生会推迟写作论文和复习迎考的时间……自由职业者只有依靠自觉才能在他的行当里生存……在竞争日益加剧的企业环境中，有些人不但不去跟上快速的节奏，反而减缓了自己的脚步。”

在“我们都是拖延症”小组里，我发现在读的硕士和博士是拖延症高发群体，其中不乏在国外读Ph. D的。我猜测，一个很大的原因是他们可能从没进入过职场，一来没有太多需要其它人配合的任务，没有那种被催来催去的压力；二来在职的人有周计划月计划和各种项目，学生可能只需要应付考试和论文，deadline少得可怜。虽然不是自由职业者，但是我对撰稿人爱拖延有切身的体会。和学生相反，撰稿人的问题是deadline太多。牛尔老师在他的自传里写过当专栏作家的经历：“每逢‘死线’来临，编辑一来催稿的时候，有时那种压力还真的要人命。”记得有一次我拖了又拖，把交稿的日期连着推迟了两次，最后交上时，编辑说：“我在等三个人的稿子，你是最早交的。”可见，拖延症在撰稿人这个群体里有多严重。所以我特别佩服自制力高的作者，像吴淡如和几米。著名出版人郝明义说“几米每天早上9时准时进入工作室画绘本，他画得很多很快，常常是我们的出版速度跟不上趟。”这是怎样的境界啊！

P12：“拖延怪圈：这次我想早点开始——我得马上开始——我不开始又怎么样呢——还有时间——我这个人有毛病——最后的抉择：做还是不做——我永远不再拖延！”

基本上吧，这么多年，每个月我都要经历这么个恶循环：月初的时候想，这个月的稿子要早点写哦！——比较空闲的晚上，心想要不开始写吧！然后打开电脑就会被豆瓣啊微博啊FT啊弄的舍不得关掉页面。——然后心里两个小人就开始作战，最后正义小人缴械说：算了，现在不开始也可以，反正还有时间。——月底了，哎，这次怎么又是月底才开始？！晚上干东干西，就是不写稿，让自己处在一种貌似“有事干”的状态，其实都是无关紧要的事。——离截稿还有一天，写着写着，又被某个勾人的新闻标题吸进了网海中，这个时候还三心二意？没救了！——终于写完了，超时了一天，下次不能这样了！

很熟悉对不对？个中纠结，冷暖自知。其实，这些在煎熬中完成的事并不是拖延的最大危害，最大的损失，是那些根本没有deadline的想法和愿望，可能是偶尔的一个闪念，可能是长久的一个心愿，都被拖得无影无踪了。我也是意识到这个之后，才决定与之斗争的。

P17：“拖延者的信条：我必须要做到完美。我做每件事都应该轻而易举，不费力气。什么不做要比冒失败的风险更为安全……这些信念反映了拖延者一种阻止自己取得进展的思维方式……人们之所以产生在所有无序和拖拉的背后，他们其实在害怕他们不被接受……虽然要忍受自责、自轻和对自己的反感是相当痛苦的，但是比起去看清真实的自我所带来的脆弱和无地自容，这样的感受或许更能够被承受得起，拖延是保护他们的盾牌。”

经过我这一阵子对自己拖延行为的观察，我发现拖延真的不是行为方式，而是思维方式，是对生活的各个组成部份如何去排列组合的一种思维方式。昨晚舍友说打算收拾屋子却没能收拾，我问她内疚吗？她说是。我感觉，这种内疚的程度和它出现的频次能够反映出一个人拖延症的严重程度。重度患者是日日活在内疚与自责之中的。我又想，有没有人同样没有做完想做的事，但是却丝毫没有内疚感呢？一定有。所以说，同样的行为，因为思维方式的不同，导致了结果的差异。我想起心理医生跟我说的，拖延的行为本身没有大碍，但是这个行为是否对你造成困扰，是判断你是否需要在意它甚至治疗它的一个判断依据。

不晓得你是不是和我一样，有比较严重的拖延症。2011年，我决定正视拖延这个心理顽疾，因此这一年的第一轮主题阅读选择了“时间管理”，第一本看的书，就是这本大名鼎鼎的《拖延心理学》。每读几页，就会发现大段大段的话有“与我心有戚戚焉”的感觉，因此我打算边读边把感受记录下来，写一个“拖延心理学”系列，用它来吹响我战拖的号角，同时与你一起分享关于拖延心理学的种种。

P1-3：“拖延的问题是一个人跟自身如何相处的问题……自我价值感是以一种自我接受的能力为基础的，其中包括我们的生理状况，接受我们的历史，接受我们的环境，以及接受我们作为人的诸多局限性……希望这本书能够让你更加接受自己，由你自己来掌握取舍和得失……对自己的人性抱着宽容乐观的态度，接受自己的优点和弱点，能够与自己像老朋友一样和谐相处，通过这样的心态来减缓拖延的惯性。”

大约是2009年底的时候，我第一次意识到自己有比较严重的拖延症，而且它已经很大程度地影响到了我的生活。于是我在网络上查了许多资料，查完中文查英文。那时，我狠狠地记住了“Procrastination”（拖延症）这个不怎么好记的英文单词。国外对拖延心理学的研究已经有几十载，在我查到的资料中，各路心理专家不约而同地提到了拖延的一个成因——自我接受能力，即不能正确地评价自己，依赖别人对自己的评价才能产生自我肯定。结合我自身的状况，我也比较认可这个观点。后来，我在豆瓣的“我们都是拖延症”小组里看到一个豆友写她在美国接受专业心理治疗的帖子，更加确信拖延是一种心理疾病。为了解答心中的疑虑，我也去看了心理医生。这是我第一次做心理咨询，见识到了心理医生的专业能力，在聊天的过程中，她引导我讲出了自己的完美主义倾向——在此之前，我从不认为自己是个完美主义者，因为根本没有任何典型的表象！我说出了让自己很诧异的话：“在我心里，一直装着一个理想中的自己，我管它叫‘idea me’，她几乎十完十美，有着一路高歌猛进的生活。每当我认为自己在某件事上的表现逊于那个理想中的自己时，我就会对被我命名成‘true me’的现实中的自己感受失望，既而产生挫败感。随着一次又一次相似的经历，这种挫败感周而复始，同时现实中的自己也离那个理想中的自己渐行渐远……”医生继续引导我，让我得知那个“理想中的我”不一定是“我的理想”，而是我认为的“别人眼中的我”或者我希望的“别人眼中的我”，以为别人对你是高标准严要求的，因此为自己达不到要求而挫败，其实是自己要求自己，别人对你根本没有要求。到这里症结就出来了：自我接受能力！包括接受自己的拖延，因为那个“理想中的自己”一定没有拖延症！

P3-P6：“在我们将梦想付诸行动的时候，伴随着内心冲突而来的，像恐惧、羞耻、担忧以及自我憎恶这样的情绪都是我们应该摒弃的……大多数拖延者其实是在害怕他们自己无法在根本上被人接受。虽然为了拖延而批判自己是相当痛苦的，但是相比费劲挣扎但仍然陷于恐惧之境的脆弱以及被暴露在众目睽睽之下的痛苦感受而言，自我批判的煎熬或许更容易被接受……这种感受让你并不舒服，但是当你回避自己的感受，你就失去了内心的平衡，你为自己挑选了一条布满情绪地雷的道路，心中始终忐忑不安，不知道什么时候就会一脚踏响地雷。”

如果你有拖延症，你就知道这些话一点也不是危言耸听。在临近最后底限时拖延，各种焦灼各种挫败各种不安各种担心一起纷至沓来，内心不是一般地冲突。“情绪地雷”这个比喻绝妙无比。我曾经踩过几次“地雷”，就是因为在某件事上的拖延导致全盘的自我否定，是一种很抓狂的心理状态，要过好一阵子才能缓解过来。

P6：“拖延者常常以一种‘期望式思维’来看待时间……如果你的主观时间跟钟表时间处于冲突之中，你就很难对最后期限有一个合理的预期，你也无法向着一个目标稳定地迈进，或者，对自己可以用多少时间将事情做完没有一个概念。”

没错，明明需要整整一天才能写出来的稿子，只留一个晚上；明明一个周才能做好的PPT，presatation当天早上才开始捣鼓；明明30分钟才能到达的目的地，还剩20分钟时才出门……所以，拖延症患者的人生总是上演“走狗屎运”（赶在节点前挤出来的东西居然博得满堂彩）和“擦肩而过”（眼睁睁看着最后一班车开走却追不上）这两出戏码。

P7：“从你自己的经验中学习是一件令人兴奋而有趣的事情——不否认，不遗忘，不判断，而是如实接受，好好利用。”

读这本书的时候，拿自己当作标本来研究这样自身很有体会的课题，真的很好玩。估计等着整本书读下来，我会有种“久病成医”的快感。话说，两位原作者本身既是资深的心理专家，也是拖延症患者。她们25年前出此书的第一版时，书稿拖了整整2年才交给书商，25年后出新版，她们拖了1个月。起初我对她们经历的诠释是“两们资深心理医生花费25年仍未治愈自己的拖延症”。但我意识到这是一种负面聚焦，正面的心态应该是“经过25年，她们将拖延的程度有效降低了95.8%”！

P4：“当我们按照自己真实的样子而不是按照自己希望的样子来接受自己的时候，我们才能以最有利于我们的方式来采取行动，而不是生活在拖延的无边阴影下。”

So，各位饱受拖延之苦的兄弟姐妹们，套用一句李笑来老师的话：“相信我，你并不孤独！”让我们一起去面对真实的自己吧，从接受自己爱拖延的事实开始！

图：《佐藤可士和的超级整理术》P58：整理的步骤

理查德·布兰森在专栏里写说“维珍航空最近设置了一个社会关系部门……确保我们的网站和沟通渠道很潮很有趣——这跟我们品牌一贯的风骚形象是一致的。”

蒋友柏在《康熙来了》里被问到为什么找詹仁雄合作设计围巾，蒋说因为他的作品够“贱”，“我不做无聊的东西”，蒋补充道。

星爷发微博找人一起去录《鲁豫有约》，说完基本条件后，特别注明要是“比较有趣的人”。

风骚、贱、有趣，我对它们的理解是得有点一不样，不是一本正经的、无聊透顶的、和大多数人雷同的。以前到现在，好多人跟我说“你不太一样”，每次我都很无辜，我从来不穿奇装异服，18岁才敢去穿耳洞，烫头发选最大众的式样，我怎么就不一样了？他们说不是的，你是个性到骨子里，然后还举例子给我听：

在年会的头脑风暴上，我提出让所有的销售部长穿兔子装跳兔子舞，大家诡异地笑笑然后把我的主意否了——风骚！

作为一个普通班的学生，我脑袋发热跑去找奥赛班班主任说，我要给你们班学生讲怎么学英语，他竟然答应了，我讲得奥赛班的学生们哈哈大笑，然后在一片掌声中拽拽地离开——贱！

刚到一个新城市没人玩，我在豆瓣同城技能交换小组找了个人，用画思维导图的方法交换她的秘制炸酱面，然后我们天南海北聊了一通，成了朋友，见第二面时就是去帮她搬家——有趣！

他们讲完，我才知道原来这就叫“不一样”，生活中我一直拿自己当人类的模板，所以真的不晓得这些事是不太一样的。李欣频说人生最大的创意就是把自己活成一个造物主，活出自己最好的版本。我想说自己天马行空地过日子，怎么风骚怎么贱怎么有趣都没所谓，因为你是自己的主人，能够为自己负全责。可是我必须负责任地说，所有拿来换钱的创意，无一不是基于需求的。因此，卖钱的创意除了风骚、贱、有趣之外，通常还要根据付钱的人或组织的需求，去收集、整理、分析然后输出。

我那个风骚的IDEA被否，就是因为不符合需求，客户是一家传统的制造企业，评奖时还给戴大红花的那种。销售部长私下和我说，如果我的点子被采纳了，分部长们不会放过他的，哈哈。佐藤可士和说“艺术指导＝医生”，创作者发掘客户需求的过程，其实就像医生对病人的问诊一样。“答案不是在我的脑子里，而是一直在对方心中……我并非从零创造一切，而是将核心价值从对方的思绪里导引出来。”如此这般，抱着“对于别人的事情视如己出”的创作态度，完成的作品才能让对方产生“虽然感觉很新鲜，可是一点都不突兀”的感受，受到对方的认可，并且通过作品实现对方与目标对象的沟通。

举个例子。我曾经旁听过客户的一个访问，听完以后把他对记者说的一些观点做了整理，递交给他。他阅后大惊道：“这些话每个字都是我说的，没有添加你自己任何的观点，但你把我说的话按照一定的逻辑顺序打散，重新做了有序的编排。”为什么有这种效果呢？重中之重，需求！客户并不需要我像一支录音笔一样一字不差地把他的访问稿记录下来，没有任何意义。但是他在记者的引导下，无心说出的那些对行业洞察的精辟话语，日后却不一定能够完整地再现，而那些话才是真正有价值的，也是以后他在各种场合发言用得到的。基于这种需求所做的文字整理，才让他产生了类似佐藤在书里说的那种“虽然感觉很新鲜，可是一点都不突兀”的感受。这些文字从无到有的过程是这样的：

收集——在访问现场做笔记
整理——回头把记录的内容排序
分析——找出内容之间的逻辑关系
输出——用精炼的语言再现其观点

我在为杂志撰写选题时，大抵也是这样一个过程：发掘一个话题（读者需求），收集相关资料，整理资料的过程中导入一个观点作选题，围绕选题分析现有的资料后理出稿子的结构，最后用符合杂志风格的语言将稿子写出来（输出）。私以为所有基于某种需求的创作行为都要经历这样一个过程。只是大家的专业不同，最后呈现出来的东西不一样：文案是文字，美术是画面，公关是活动，工业设计是产品……

收集培养敏锐的嗅觉，一种对有价值的东西的敏感度，一种在任何环境中发现创作的原材料的能力；整理培养坐得住的耐性，在面对一堆资料回顾和思考的时候，容易产生一种自己没在做任何事的错觉，这种表面的放空其实是最有价值的步骤，没有头绪的时候，重新梳理原材料是最好的办法；分析培养缜密的思维，有逻辑有条理，找出一条线穿起原材料来，让它们井然有序；输出培养精确的表达，少说废话，少添加任何无用的成分，真正饱满的内容不是硬撑出来的。

2010年的某个在医院排队看病的时刻，我突然领悟到：创作的乐趣在于从无到有，创作的幸福在于你的作品是独一无二的，在你把它们呈现出来之前，世界上压根不存在这样一个东西。后来跟一位业界老前辈说起这点感想，他说“听你的话就知道你上道儿了，文字就是从字到文。”

我本来是想写《佐藤可士和的超级整理术》读后感的，貌似有点跑题。这本书是我数月前读完的。读书期间，做了两件事：一是清理了我的书桌，几个月过去了它们还保持当初的模样，我深感欣慰；二是清理了我的邮件系统，现在我的收件箱很清爽，这个改天要专门写一篇文章。这两项清理其实都是思维层面的，不是技术层面的。

这本书适合从事任何创作类型工作的人看，特别适合平面设计师，最适合做VI和LOGO设计的人（彪哥知道我为什么送你一本了吧！）。想买收纳参考书的可以省省了，它真不是，它讲的是思维。

我一直相信书如其人。柏邦妮淳朴，因此《像邦妮一样爱你》纸张环保、字体纯真、排版紧凑；高木直子细腻，所以《一个人住第9年》“终于成为订报一族”的章节很贴心地设计成了报纸版面的样子；牛尔老师是个很严谨的人，他的《牛尔18年》，无论内容、结构还是装帧设计，处处都藏着一股用心。

18年的美丽之路被牛尔编排成了18个章节，每个章节都有一个精密的布局：

Part1是导语，像杂志专题稿的引言一样，对每个章节的内容做了一番感性的描述，目录汇聚了18个导语，我正是在卓越上看了这些导语，知道本书不只是美容而已，下了此书必读的决心；

Part2是正文，详细讲述了章节的主题；

Part3是配图，放在单独的页面上，每一张都精挑细选，与主题高度契合，可见牛尔老师也是一个悉心收藏过去的人，凭借与生活点滴息息相关的物件调出历历的人生画面；

Part4是“老牛心语”，针对不同的主题，牛尔将自己的人生经验倾囊而出；

Part5是“朋友说”，牛尔把18个章节分别给了18位人生不同阶段中的友人，让对方就双方共同经历过的那个话题写些自己想说的话，好让读者对牛尔的每段经历有更多的认知。

18个章节道尽18年光阴，从小小的业务，到美容讲师、彩妆师、公关、营销、美容书作者、专栏作家、品牌研发……牛尔的行业经历丰富至极，行业人脉之广更是让人惊异。我非美容业内人士，只在营销和专栏的领域有些许涉猎，说说我的感受。

看牛尔写营销，感觉他一个人就顶一个市场部，从市场分析、产品定位、命名，到海报设计、软文撰写、货品陈列，再到公关活动、媒体关系、危机处理，市场部所有职能干的活儿，他一个人全都能搞得定，还能像销售总监似的为分销渠道做培训，甚至直接在促销活动现场直接促成订单。能做到这些，与他曾经担当业务，在终端直接与消费者面对面的经历不无关系。这样全面的营销能力，也为他日后研发的三个网络美妆品牌的成功，打了无比扎实的基础。反观我们自己，有没有像牛尔那样努力？是不是只把自己钉在某个职能上，不去从深度和广度上扩展对行业与专业的认识，反而还抱怨环境？

看牛尔说他写专栏，越看越汗颜。牛尔投注稿费的20倍写专栏，只为写出更客观深入、贴近人心的作品。助理一句“随便写写就好了”，竟惹得他大怒，因为那会辜负媒体和读者。写杂志5年多，我越写越模式化，偶尔也会应付，有的时候自己都不喜欢自己交出去的东西。牛尔老师说的没错，文章是有自己的DNA的，稍不用心，阅读的人就会感觉得到。看到牛尔老师心念媒体与读者的信任，对自己输出的文字从不敷衍的态度，我不禁开始反省自己写作的态度。

18年，足足有6个3年那么长。看牛尔的履历表，每过3年，他基本都会上一个新的台阶，用一个新的身份为自己重新命名。很庆幸，我在职业生涯第1个3年的前半段看到牛尔老师的这本书，他让我看到了一个品牌操盘手是怎么一步步成长起来的，他让我见识到真心热爱一个行业可以投入到什么程度，他让我对职业方向有了突破性的思考。

我隐隐地感觉到，牛尔老师的心里还装着一个大梦想，那就是像他所景仰的植村秀、欧舒丹的Olivier和美体小铺的Anita Roddick一样创建自己的美丽帝国，打造一个香奈儿般可以传世的品牌，为美丽事业奋斗终身。而18年来积累的每一点知识，每一种经验，每一项技术，每一个人脉，都只为那一刻。